Удаление аккаунта и данных
Удалить аккаунт Kupi eSIM можно в приложении. Если приложение уже удалено или вход недоступен, воспользуйтесь сайтом либо направьте запрос на email поддержки. Для подачи запроса повторно устанавливать приложение не требуется.
В мобильном приложении
Откройте личный кабинет → «Удалить аккаунт», введите текущий пароль и подтвердите удаление. Это действие необратимо.
На сайте
Войдите в аккаунт, откройте профиль → «Удалить аккаунт», подтвердите удаление паролем. Этот путь удаляет аккаунт сайта. Если сайт и приложение пока используют разные базы данных, для удаления аккаунта приложения направьте отдельный запрос в поддержку.
Если войти не получается
Напишите, по возможности с адреса, связанного с аккаунтом, что хотите удалить аккаунт и связанные данные. Если доступ к этому email утрачен, укажите другой адрес для ответа. Сообщите, где был создан аккаунт: в приложении или на сайте. Не отправляйте пароль, данные банковской карты или QR-код eSIM. Для защиты данных мы можем попросить подтвердить владение аккаунтом.
Какие данные удаляются
Удаляются учётная запись, токены входа, незавершённые изменения email, токены восстановления пароля и связанные с аккаунтом временные сессии и отзывы. После удаления доступ к купленным eSIM и истории платежей в личном кабинете прекращается. Сохраните QR-код и ICCID заранее.
Записи об оплаченных заказах и платежах не удаляются немедленно, когда они нужны для исполнения услуги, возвратов, разрешения споров или обязательного учёта. По действующей политике учётные сведения хранятся до пяти лет после исполнения заказа, если закон или продолжающийся спор не требуют более длительного срока. Технические данные eSIM могут удаляться раньше после окончания услуги, когда нет активных или ожидающих тарифов. Старые покупки не прикрепляются автоматически к новому аккаунту с тем же email. Если нужен запрос на удаление иных данных, напишите в поддержку.