Помощь с eSIM
От проверки телефона до настройки интернета в поездке. Выберите тему, чтобы открыть пошаговую инструкцию.
Начало работы
Проверьте телефон, найдите купленную eSIM и установите её.
-
Совместимость телефона
Как проверить поддержку eSIM, региональную версию устройства и блокировку оператором.
-
Получение после оплаты
Где найти QR-код и что делать, если письмо или eSIM ещё не появились.
-
Установка eSIM
Инструкции для iPhone, Samsung и Google Pixel, установка по QR-коду и быстрой ссылке.
Интернет в поездке
Подключитесь к сети и следите за своим тарифом.
Помощь и изменения
Решите проблему с подключением, смените телефон, запросите возврат или удалите сохранённую карту.
-
Ошибка активации на iPhone
Что проверить, если появился «Сбой активации» или eSIM не подключается к сети.
-
Перенос на другой телефон
Как подготовить eSIM к переносу, установить профиль и проверить подключение.
-
Возврат за eSIM
Условия возврата, данные для обращения в поддержку и этапы обработки запроса.
-
Сохранённые карты и безопасность
Как CloudPayments сохраняет карту, какие данные есть у сайта и как удалить карту из профиля.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку и опишите, на каком шаге возник вопрос. Если eSIM уже куплена, подготовьте её ICCID или номер заказа.