Как получить eSIM после оплаты?

После подтверждения оплаты и подготовки заказа на сайте открывается страница вашей eSIM с QR-кодом для установки. Данные eSIM также отправляются на email заказа.

Что делать после успешной оплаты

  1. Если вы переходили в приложение банка или на платёжную страницу, вернитесь на сайт после подтверждения оплаты.
  2. Дождитесь завершения проверки и открытия страницы eSIM. Не закрывайте вкладку, пока сайт готовит заказ.
  3. Сохраните письмо и постоянную ссылку на eSIM. На её странице находятся QR-код, номер ICCID и ссылки для быстрой установки.

Подтверждение оплаты, подготовка eSIM и доставка письма могут занимать разное время. Значок успешной оплаты в банке ещё не означает, что QR-код уже готов; письмо может прийти позже, чем откроется страница eSIM.

Где найти QR-код и данные eSIM

На странице eSIM
После завершения заказа сайт открывает её автоматически. Позже вы можете вернуться по сохранённой постоянной ссылке или по ссылке из письма.
В письме о покупке
Письмо содержит QR-код, ICCID, сведения о тарифе и ссылку на страницу eSIM. При покупке после входа в аккаунт проверьте почту этого аккаунта; при покупке без входа - адрес, указанный при оплате.
В личном кабинете
Войдите в аккаунт, с которым оформляли покупку, и найдите нужную eSIM. Если покупали без входа, ниже описано, как связать покупку с аккаунтом по email.
Открыть мои eSIM История платежей

Если вы пополняли существующую eSIM

При пополнении новый тариф добавляется на eSIM с указанным вами ICCID. Новая eSIM не создаётся: проверьте добавленный тариф на странице существующей eSIM.

Если eSIM уже установлена на телефоне, повторно сканировать QR-код или устанавливать её не нужно. В письме о пополнении указываются добавленный тариф и номер eSIM.

Если не получается найти eSIM

Письмо не пришло

Проверьте папки «Спам» и «Промоакции», а также адрес почты, с которым оформляли заказ. Пока письмо задерживается, eSIM уже может быть доступна на сайте или в личном кабинете. Если письмо не приходит или в адресе была ошибка, обратитесь в поддержку с данными платежа.

Я закрыл страницу после оплаты

Проверьте письмо со ссылкой на eSIM и личный кабинет. Закрытие вкладки само по себе не отменяет платёж. Если деньги списаны, а eSIM не найдена, обратитесь в поддержку для проверки заказа - не оплачивайте его повторно только из-за отсутствия QR-кода.

Я покупал без входа в аккаунт

Открывайте eSIM по ссылке из письма. Для доступа через личный кабинет войдите или зарегистрируйтесь с тем же email, который указали при оплате, и подтвердите этот адрес. Затем откройте личный кабинет и обновите страницу, чтобы увидеть привязанные покупки.

На сайте всё ещё идёт подготовка или появилась ошибка

Следуйте сообщению на экране. Если сайт предлагает обновить страницу для повторной проверки готовности, сделайте это. Если указано, что заказ требует проверки, или подготовка не завершается, обратитесь в поддержку. Сохраните номер заказа из адреса страницы и подтверждение оплаты.

Нужна помощь с получением заказа?

Сообщите поддержке email заказа, дату, сумму и валюту платежа, а также номер заказа или операции из подтверждения оплаты. Для пополнения укажите ICCID eSIM.

Полный номер банковской карты, CVV и коды из SMS для поиска заказа не нужны.

Написать в Telegram Написать в WhatsApp